医学科学+信息科学+管理科学

临床知识库+先进引擎技术+成熟的产品体系

公司现有员工1700多人,核心团队由具有高级医疗技术职称的医学专家、医药学博士、药物经济学、高级信息工程师等行业专家组成。医疗、药剂等专业技术人员占员工总数的90%以上。医药信息人员、技术支持人员分布全国各地分公司。全国近80家子公司。医疗服务监控工作,由于其专业性、复杂性及不确定性决定了它不是仅靠软件系统就能解决的难题。医保审核工作需要基于全面、权威、准确的医药数据知识库和审核规则库基础,技术软件只是实现高速、准确、全面的审核功能的工具和手段 。因此,在项目建设时候,更应强调数据库及审核规则库的建设程度,所以临床医学背景的项目组成员的能力是该项目的成败的关键。在项目组组建中,药学、医学以及有相关医学背景的管理人员、技术成员按合理科学的比例进行组建。医学资历背景的人员占实施小组成员的50%以上。他们都是从我们前面介绍的众多大型项目人员组成的,具有丰富的该类项目经验。

提供7×24小时维护服务和技术支持,保证系统软件的正常运行。

服务方式

技术咨询:提供热线电话随时回答用户方的相关问题。

定期跟踪:系统安装,验收完毕后,我公司定期通过电话跟踪系统使用情况,及时了解存在的问题,并随时给予解决。

服务时间

提供客服热线服务、电子邮件服务,及时响应客户反馈。我公司为本项目建设提供长期的技术支持与服务。

服务内容

系统运行服务、现场维护服务、技术培训服务、热线服务、电子邮件支持服务、版本升级服务、咨询服务。

服务质量控制

日常维护清单:为保障系统的良好运转,维护人员会依照清单执行常规维护任务来保障 IT 环境的良好运转以及基础数据的及时更新。

问题跟踪:公司内部问题跟踪系统,跟踪每例维护支持事件。

客户满意度调查:为控制整个服务的质量,中公网制定了客户满意度调查制度。